Итоги года. Маргарита Сутюшева: «Бизнес замер в ожидании»

В прошлом году, подводя итоги, вы сказали, что пандемия сделала вас смелее. С какими мыслями и эмоциями завершаете этот год?

Да, в интервью прошлой зимой я говорила о смелости. Пандемия всех нас застала врасплох. Поначалу казалось, что мы летим вниз, а когда достанем дна – непонятно. 2020-й был годом нестандартных решений, принимать которые приходилось спонтанно. И при этом вся наша команда действовала как единый механизм, мы понимали друг друга с полуслова. Итогом 2020-го стало объединение команды, сближение с арендаторами, формирование лояльных, как никогда, отношений с ними.

Относительно 2020-го, 2021-й можно охарактеризовать как ровно-тихий, бизнес уже не бросало «из огня в воду», мы зафиксировались на средних показателях, но хотелось бы заметного роста, а этого пока не случилось. Можно охарактеризовать 2021 год так: бизнес замер в ожидании. В ожидании снятия ограничений, в ожидании активности в сфере туризма, в ожидании наращивания трафика наших торговых центров. Ожидание для нас означает не только временную паузу, но и перенесение важных инвестиционных проектов.

Биологический срок жизни любого вируса 3-4 года, и если все мы общими усилиями достигнем коллективного иммунитета, то сможем вернуться к нормальной полноценной жизни, вернуться к нашим отложенным идеям. Надежда – вот главная мысль, с которой мы завершаем год.

Если обращаться к цифрам, выровнялось ли положение холдинга по сравнению с прошлым годом?

Мы остались примерно на том же уровне, и сейчас подводим итоги. У нас в управлении три гостиницы: «Президент Отель», Nesterov Plaza и «Тан». В апреле 2020-го мы приняли абсолютно верное, на наш взгляд, решение, которое «помогло выжить» нашим трем отелям. На протяжении более года у нас жили нефтяники. С лета этого года обсервации практически закончились, но мы надеемся, что скоро все-таки отели смогут вернуться к обычному ритму своей жизни.

Стоит отметить, что уже год Nesterov Plaza работает под собственным брендом. Решение уйти в свободное плавание было продиктовано не только экономикой. Мы почувствовали, что стали самостоятельными благодаря опыту, который получили, работая под международной маркой. И теперь можем планировать дальнейшее развитие истории под именем, которое так тесно связано с судьбой республики.

У вас нет ощущения, что в Уфе гостиничный рынок перенасыщен?

Уфе не хватает событий, которые помогли бы генерировать постоянный приток туристов. Если не брать во внимание пандемийный период, в среднем загрузка отелей составляет от 40 % до 50 %, иногда она падает до 10%. Конечно, бывает и 100 % в период крупных мероприятий. Надеемся, что их станет больше.

А как обстоят дела с арендным бизнесом?

У нас в управлении два торговых центра – «Гостиный Двор» и «Универмаг Уфа», два бизнес-центра – «Нестеров» и «Звезда».

Почти два года всем торговым центрам живется непросто, но мы постоянно придумываем новые механики взаимодействия как с арендаторами, так и покупателями. Результатом 2020-го стало сохранение 95 % арендаторов благодаря лояльному отношению к ним и гибкой политике скидок. Мы понимаем, что мы с нашими арендаторами «в одной лодке». В этом году живем «на той же волне». Проводимая в настоящее время торговыми центрами Уфы акция «Мы вместе!», направлена на достижение этой цели, это наш общий вклад в борьбу с пандемией: все вакцинированные пользователи могут загрузить свой QR-код и получить доступ к специальным предложениям от арендаторов.

Прошлый год для нас был ознаменован открытием еще одного объекта – бизнес-центра «Звезда». Получилось ровно то, что мы хотели: интерьер в духе авангардизма начала 20-х годов – стильно и своевременно, сейчас такой интерьер снова в тренде. И это не только наше субъективное мнение: на сегодняшний день все площади заполнены на 100 %, а значит предложение оказалось нужным для арендаторов.

А как обстоят дела с арендным бизнесом?

У нас в управлении два торговых центра – «Гостиный Двор» и «Универмаг Уфа», два бизнес-центра – «Нестеров» и «Звезда».

Почти два года всем торговым центрам живется непросто, но мы постоянно придумываем новые механики взаимодействия как с арендаторами, так и покупателями. Результатом 2020-го стало сохранение 95 % арендаторов благодаря лояльному отношению к ним и гибкой политике скидок. Мы понимаем, что мы с нашими арендаторами «в одной лодке». В этом году живем «на той же волне». Проводимая в настоящее время торговыми центрами Уфы акция «Мы вместе!», направлена на достижение этой цели, это наш общий вклад в борьбу с пандемией: все вакцинированные пользователи могут загрузить свой QR-код и получить доступ к специальным предложениям от арендаторов.

Прошлый год для нас был ознаменован открытием еще одного объекта – бизнес-центра «Звезда». Получилось ровно то, что мы хотели: интерьер в духе авангардизма начала 20-х годов – стильно и своевременно, сейчас такой интерьер снова в тренде. И это не только наше субъективное мнение: на сегодняшний день все площади заполнены на 100 %, а значит предложение оказалось нужным для арендаторов.

Какие планы строите на ближайшие годы?

Впереди 450-летие Уфы, и наши собственные планы неотрывно связаны с планами города по подготовке к этому большому событию. «Гостиный двор», находящийся на Верхнеторговой площади, исторически был и остается центром притяжения уфимцев, местом встреч и удобной локацией для бизнеса. Поэтому мы планируем плотно заниматься новой концепцией «Гостиного Двора»: это должно быть еще более комфортное и современное пространство для работы и отдыха, чем сегодня.

Другой важный для нас проект – благоустройство территории вокруг «Универмага Уфа». Это всеми любимое место нуждается в изменениях. Еще мы ставим перед собой задачу сделать наши три отеля сильнее в этой очень конкурентной среде. Будем работать над этим.

Мы сейчас живем в то время, когда внутренний рост – это жизненно необходимое условие.

Подводя итог нашей беседы, скажите, какие изменения происходят лично у вас как управленца?

В прошлом году я говорила, что начала по-другому относиться ко многим вещам: стала больше прислушиваться к себе, разрешать какие-то мелочи, на которые раньше никогда не хватало времени. Например, на прогулку в парке при «Президент Отеле».

В этом году начала задумываться о том, что волнует поколение зумеров. Это целый отдельный мир: дети уже рождаются со смартфонами в руках, и то, как они воспринимают действительность, сильно отличается от взглядов моего поколения. Чтобы погрузиться в эту тему, я даже прошла интернет-курсы вместе с дочерью. Не скажу, что узнала что-то принципиально новое. (Смеется.) Но получила важный опыт. Всегда интересно понять, кого сейчас слушают наши дети, на кого равняются. Внимание к их интересам – залог нашей близости и понимания.